Импортозамещение и унификация: создание корпоративного сервиса удалённого доступа в ПАО «Ростелеком»

О компании

ПАО «Ростелеком» — крупнейший российский провайдер цифровых услуг и сервисов, имеющий геораспределённую сеть филиалов и дочерних обществ по всей стране.

Предпосылки проекта

В 2022 году на фоне усиления санкционного давления и массового ухода зарубежных ИТ-вендоров компания столкнулась с критическими рисками при использовании иностранных средств удалённого управления. Кроме того, существовавшие ранее инструменты администрирования были разрозненны, ориентированы только на работу внутри корпоративной сети и не обеспечивали должного уровня контроля за устройствами, находящимися за её периметром.

Задачи проекта

• Полностью заместить зарубежные средства удалённого доступа российским ПО
• Создать собственный корпоративный сервис для безопасного удалённого управления и технической поддержки всех пользовательских устройств.
• Обеспечить защиту от компрометации учётных записей, строгое разграничение прав доступа и аудит всех сессий.
• Унифицировать процессы ИТ-поддержки для внутренних и удалённых сотрудников, включая работу в интернет-среде.
• Повысить качество инвентаризации ИТ-оборудования и получить актуальные данные для систем управления активами.

Решение

По итогам анализа рынка был выбран программный комплекс «Ассистент». Ключевыми факторами выбора стали: безопасность, гибкость развёртывания, возможность работы в сложных сетевых условиях и наличие встроенных средств защиты каналов связи .

В тесном сотрудничестве разработчиков "Ассистента" и специалистов «Ростелекома» за 6 месяцев была спроектирована и развёрнута геораспределённая отказоустойчивая серверная инфраструктура корпоративного сервиса «Удалённый Ассистент», включающая десятки серверов. Клиентское ПО было установлено на значительную часть пользовательских рабочих станций, а также на серверы и сетевое оборудование, заменив тем самым ранее применявшиеся разрозненные инструменты.

Результаты внедрения

• Сервис обеспечивает одновременную работу многих сотен ИТ-специалистов, позволяя управлять многотысячным парком устройств (сотни тысяч единиц компьютерной техники, включая удалённые офисы и дочерние подразделения).
• Стандартизирован процесс оказания технической помощи. По словам представителей компании, время поиска данных для удалённого подключения сократилось в разы, исчезла необходимость объяснять пользователям настройку стороннего ПО.
• «Ассистент» стал основным источником актуальных данных о состоянии оборудования для внутренней платформы управления ИТ-активами, что позволило существенно повысить точность учёта, в том числе для устройств, длительное время не появляющихся во внутренней сети.

Проект в «Ростелекоме» стал одним из наиболее показательных примеров успешного импортозамещения в телекоммуникационной отрасли. Он продемонстрировал, что российское ПО не только способно полностью заместить западные аналоги, но и даёт дополнительные преимущества в области безопасности, управляемости и унификации ИТ-процессов. Созданный корпоративный сервис «Удалённый Ассистент» сегодня является ключевым инструментом технической поддержки и администрирования, обеспечивая стабильную работу десятков тысяч устройств по всей стране.